+ El reto es enfocarse en el servicio a los clientes: Sistemas Contino

Córdoba, Ver.- Al precisar que los mexicanos ya estamos en el camino de la transformación digital y solo nos falta creer en uno mismo porque tenemos un gran potencial, Juan Antonio Martínez Lastra, director comercial de Sistemas Contino precisó que el éxito de las empresas es enfocarse a resolver las necesidades apremiantes de sus clientes .

Dijo que la evolución y éxito de Sistemas Contino fue enfocarse en las líneas de negocios donde podían dar un mayor valor agregado a sus clientes.

“El diferenciador es escuchar al cliente y saber que es lo que quiere”.

“Cuando nos dimos cuenta de las necesidades de los clientes a través de iterar con ellos y con los fabricantes de tecnología pudimos ofrecer las mejores prácticas de servicio para satisfacer sus necesidades”.

Martínez Lastra fue abordado al término de la conferencia presentada por Jahasiel Sevilla Muñoz, gerente de innovación Latam de Google.

Dijo que el concepto de Pyme debería ser desechado porque es referente de un changarro, según lo etiquetó Fox y debería considerarse una startup porque es una empresa pequeña en camino a ser mediana.

“La tecnología que está al alcance de las grandes empresas también está al alcance de los pequeños negocios a través de la renta”, precisó el entrevistado.

“Rentar equipo te permite liberar recursos para usarlos en lo que te conviene”.

El director comercial de Sistemas Contino indica que para lograr el crecimiento de la empresa fue necesario salir de la zona de confort y se enfocaron a incursionar en un mercado nacional.

“De Veracruz fuimos por el mercado del sureste del país: Tabasco, Oaxaca, Puebla, para posterior ir a México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro y Tijuana”.

Consideró que México se encuentra en una situación favorable. Sin darse cuenta muchas empresas han ido a la transformación digital a través del uso del whatsapp, redes sociales, correo electrónico para realizar ventas.

“En otros países ven a México con un gran potencial y no solo en el tema de turismo sino en giros como el de servicios, manufactura y logística”.

“Todo mundo ve un gran potencial en México, excepto los mexicanos; falta que creamos en nosotros mismos”.

Ejemplifica:

“En Veracruz hay muchos agentes aduanales de tercera y cuarta generación que decidieron dejar de ser agentes aduanales en Veracruz y volverse empresas de servicios logísticos y dicen mis clientes que ya no están en Veracruz; ya están todos en el Bajío y han decidido salirse de su mercado y salirse, crecer a otros”.

“Creo que, si las empresas ya han hecho algo en transformación digital, el potencial es muy grande y el gran reto que tenemos es decir, ¿Dónde empezamos?

“La transformación digital que no había tenido la educación en 100 o en los últimos 50 años la tuvieron que hacer en tres meses”.

“Los niños continuaron teniendo clases remotas, virtuales. A los maestros se les caía internet y fallaban en su cometido, pero insistieron una y otra vez y lo lograron”:

“Tengo dos hijos que aprendieron a leer y escribir en clases virtuales, algo impensable hace 5 años”.

“A la nueva generación no le quedó de otra más que aprender y transformarse de forma digital”.

Con relación a la incursión asiática en el mercado nacional Martínez Lastra declaró que “siempre habrá un chino más barato”.

“Pero lo barato que logre producir en China tendrá un diferenciador que es el servicio que una empresa nacional pueda dar a sus clientes”

Externa: “Hacia abajo hay un piso. Si solo nos enfocamos en ser más baratos vamos a llegar al piso mientras que para arriba no hay piso, no hay un techo hacia arriba”.

“Las empresas cada día se dan cuenta que tienen que enfocarse más en lo suyo. Si eres una empresa de manufactura metalmecánica, enfócate a eso, lo demás son distractores”.

Resume la trayectoria de Sistemas Contino:

“Empezamos en el 60 vendiendo cámaras y películas Kodak y de ahí nos metimos a vender fotocopiadoras Kodak y de ahí fotocopiadoras, máquinas de escribir y faxes”.

“Nos hemos transformado y continuamos acompañando a las empresas a cómo crear un documento, cómo lo imprimen, cómo lo escanean y cómo lo almacenan. Ya decidimos que nos dedicamos a los documentos”.

“La impresión no se va a eliminar. Llevamos 20, 25 años escuchando el concepto del papel office, la oficina sin papel. No hemos llegado a ella”.

“Llevamos años escuchando conceptos de sustentabilidad y años escuchando conceptos de tecnología”.

“Al final el mundo seguirá cambiando y lo que queremos como empresa es seguir acompañando a las empresas en cómo crear y compartir documentos. Mientras siga habiendo papel seguiremos teniendo impresiones”.

“A menos que aprendamos telepatía seguiremos plasmando nuestras ideas en documentos y esos documentos los tendremos que compartir”.

“La inteligencia artificial nos ayudará a crear documentos más rápido. No necesitaremos sentarnos a escribir una entrevista”.

“Con inteligencia artificial puedes pedir que te transcriba, que te haga un resumen en español formal o español jarocho”.

“El trabajo cambió, la pandemia cambió la educación para siempre; la tecnología e inteligencia artificial va a cambiar la forma de trabajo para siempre”.

“Un meteorito acabó con los dinosaurios, pero gracias al meteorito los mamíferos crecieron y poblaron la Tierra y ahora hay una especie dominante que somos nosotros”.

“Es igual: la inteligencia artificial acabará con ciertas formas de trabajo y va a detonar otras. Nuestros hijos y nietos terminarán resolviendo problemas que hoy no sabemos que son problemas en empresas que no se han inventado o en industrias que no sabíamos que existían”.

“Todo esto es parte del reto de la transformación digital”.

Concluye: “la cuna de la tecnología es Estados Unidos, entonces usemos la tecnología de USA con la creatividad del veracruzano”.